منظومه متریک‌های ورودی؛ ابزارهای عیب‌یابی برند مارکتینگ

در این قسمت از دوره استراتژی مارکتینگ، به سراغ بخش عملیاتی اندازه‌گیری می‌رویم. اگر متریک‌های ستاره شمالی (مثل درآمد و جذب) خروجی نهایی بیزنس هستند، متریک‌های ورودی (Input Metrics) همان اهرم‌هایی هستند که در دست مدیر مارکتینگ قرار دارند.

یاد می‌گیریم که چطور با استفاده از سه ابزار «نظرسنجی»، «عملکرد کانال» و «سیگنال‌های رفتاری»، وضعیت برند را در ذهن مخاطب مانیتور کنیم و بفهمیم دقیقاً در کدام مرحله از زنجیره ارتباط با مشتری دچار مشکل هستیم.

مباحث کلیدی این ویدیو:
زنجیره 6 مرحله‌ای برند: تحلیل دقیق Awareness، Perception، Consideration، Preference، Loyalty و در نهایت Advocacy.
آگاهی با کمک و بدون کمک: تفاوت حیاتی Aided و Unaided Awareness در سهم بازار.
تبدیل کیفیت به عدد: چطور برداشت‌های ذهنی (Perception) را با اسکیل‌های عددی و Social Listening اندازه‌گیری کنیم؟
سیگنال‌های رفتاری در قیف فروش: چطور نرخ تبدیل (CR) و جستجوی برند (Branded Search) قدرت ترجیح مشتری را فاش می‌کنند؟
آنالیز کوهورت و وفاداری: بررسی Retention Curve برای فهمیدن میزان وفاداری واقعی کاربران.
سوال طلایی NPS: چطور توصیه‌گری (Advocacy) به موتور محرک جذب ارگانیک تبدیل می‌شود؟

این درس به شما کمک می‌کند تا به جای حدس و گمان، دقیقاً بدانید کجای مسیر برندینگ شما نیاز به اصلاح دارد: "آیا مردم شما را نمی‌شناسند، یا می‌شناسند اما ترجیح نمی‌دهند؟"

مدیریتِ هوشمندِ بازار با قدرتِ هوش مصنوعی
ارائه شده در: شرکت پردازش داده شریف (SDATA) - دکتر رامین خاورزاده