برای یک برند ضروری است که اطلاع کافی از نیاز مشتریان به محصول و خدمات را درک کرده و پس از بررسی دیدگاه مشتریان نسبت به شخصیت برند، در راستای ارائه هرچه بهتر خدمات و محصولات خود اقدام نماید. در نظر گرفتن احساسات مشتریان، منجر به ایجاد برندی می‌شود که مستقیما به شرایط احساسی، نیازها و آرزوهای او پاسخ می‌دهد.
