تحلیل رفتار مشتریان یا آنالیز مشتریان (Customer Analytics)، فرایند مطالعه دادههای جمعآوری شده از بخشهای مختلف سازمان شما یا وب سایتتان، بهمنظور ارزیابی، درک و تفسیر رفتار مشتری در مراحل مختلف سفر مشتری است. تجزیه و تحلیل دادهها در این خصوص منجر به تصمیمگیری آگاهانه میشود. تحلیل داده مشتریان به شناسایی خواستهها، الگوهای رفتاری، ناهنجاریها و خلاهای سازمان کمک شایانی میکند.