مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌هایی است که باعث ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط میان سازمان شما و مشتریان می‌شود. مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها باعث جذب مشتری جدید، حفظ و سودآوری آن می‌شود بلکه به مجموعه شما کمک می‌کند تا با شیوه‌ای سازمان یافته بتواند مشتریان را مدیریت کند. برندها و شرکت‌ها برای حفظ خود در دنیای رقابت باید مشتریان سودآور خود را در کانون توجه قرار دهند. مدیریت ارتباط با مشتری است که باعث تقویت رابطه با مشتریان به خصوص مشتریان کلیدی می‌گردد.
مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم رویکرد سازمان شما در تمام سطوح خود می‌باشد. به طور قطع تمامی فعالیتهای کسب و کار شما در گرو ارتباط با مشتریان است. بنابراین استفاده از سامانه هوشمندی که بتواند این فعالیت‌ها را بهبود ببخشد، برای سازمان‌ها یک امر بسیار حیاتی به شمار می‌آید. در این راستا تیم اس دیتا با طراحی سامانه مدیریت ارتباط با مشتری توانسته است در جهت برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیتهای قبل و بعد از فروش سازمان گامی موثر را بردارد. بعلاوه این سامانه در هر بخش خود قابلیت گزارش‌گیری آماری را نیز دارد که می‌تواند از وضعیت ارتباطات و کمپین‌های تبلیغاتی چشم‌انداز مناسبی به شما بدهد.
هدف از سامانه مدیریت ارتباط با مشتری، کمک به سازمان‌ها برای ارتباط با مشتریان از طریق نقاط تماس مانند وب، تلفن، فکس، ایمیل، مجلات، شبکه‌های اجتماعی و ... است. سامانه مدیریت ارتباط با مشتری برای جمع آوری نیازها و رفتارهای مشتریان نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد که به ایجاد روابط قوی‌تر با آن‌ها ختم می‌شود.