مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم رویکرد سازمان شما در تمام سطوح خود می‌باشد. به طور قطع تمامی فعالیتهای کسب و کار شما در گرو ارتباط با مشتریان است. بنابراین استفاده از سامانه هوشمندی که بتواند این فعالیت‌ها را بهبود ببخشد، برای سازمان‌ها یک امر بسیار حیاتی به شمار می‌آید.
