مهمترین و اساسیترین راهکار برای شناخت مشتری و درک نیازهای آن، استفاده از روش تحقیقات بازار است. همه سازمانها و شرکتهای مختلف که خدمت یا محصول خاصی را به جامعه ارائه میدهند، نیاز دارند تا شناخت کافی از بازار و مشتریان داشته باشند. بر اساس شناخت مشتری و بازار میتوان تصمیمگیریهای مناسبی را انجام داد. به همین دلیل است که سازمانهای فعال، باید تحقیقات بازار برای شناخت مشتری را انجام دهند تا بتوانند در این دنیای رقابتی امروز فعالیت داشته باشند و به موفقیت برسند. در این مقاله از وب سایت اس دیتا قصد داریم تا به بررسی تحقیقات بازار برای شناخت مشتری بپردازیم و اطلاعاتی را در این خصوص در اختیار شما عزیزان قرار دهیم. بنابراین برای کسب اطلاعات بیشتر تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.
تحقیقات بازار چیست؟
تحقیقات بازار یک راهکار مناسب برای کسب اطلاعات از بازار مورد نظر است. این تحقیقات معمولا به صورت شخصی سازه شده برای سازمانها و کسب و کارهای مختلف انجام خواهد شد. به صورت کلی اگر بخواهیم تعریفی جامع از تحقیقات بازار را خدمت شما عزیزان ارائه دهیم، باید اشاره کنیم که تحقیق درباره بازار به معنای کسب اطلاعات و داده از یک بازار خاص است که با استفاده از روشهای گوناگون تحقیقاتی به دست میآید. با استفاده از عملیات تحقیقات بازار میتوان به این نتیجه رسید که جایگاه رقبا در بازار چیست و یا چه حجمی از بازار را به خود اختصاص دادهاند. همچنین به کمک تحقیقات بازار میتوان متوجه شد که بازار هدف شما را چه قشری از افراد، تشکیل میدهد و انها به چه محصولات یا خدماتی نیاز دارند و بیشتر از چه برند مشابه خرید میکنند! نکته بسیار مهمی که باید بدانید این است که در روند انجام تحقیقات بازار، باید موارد مهم زیر مشخص شوند:
- عادتها و تمایلات بازار هدف
- نیازهای بازار
- ویژگیها و موقعیت رقبا و ...
نتایج حاصل شده از تحقیقات بازار:
به صورت کلی تحقیقات بازار میتواند اطلاعات بسیار گوناگونی را از بازار و مشتریان در اختیار کسب و کارها قرار دهد. از عملیات یا فرآیند تحقیقات بازار، نتایج بسیار مختلفی حاصل میشود که این نتایج یا اطلاعات میتواند به شما در خصوص تصمیمگیری مناسبتر و حتی توسعه خدمات یا محصولاتتان کمک شایانی نماید. از جمله اطلاعات و نتایجی که از این فرآیند حاصل میشود، به شرح زیر خواهد بود:
- به دست آمدن نیازها و ترجیحات و خواستههای مشتریان
- ویژگیها، خصوصیات و کیفیت محصولات یا خدمات که مشتریان انتظار دارند
- بهبود لازم محصولات و خدمات (در راستای خواسته مشتری)
- کسب رضایت مشتریان و اطلاع رسانی در خصوص خدمات و محصولات ارائه شده
- بررسی رقبا و برندهایی که در بازار مربوطه فعالیت دارند
- جایگاه یابی رقبا و همچنین سازمان شما در بازار
- تقویت نقاط قوت و نقاط ضعف سازمان
- رسیدن به استراتژیهای رقبا در بازار
- تعیین استراتژیهای مناسب برای محصولات و خدمات ارائه شده توسط سازمان شما
- شناخت موقعیت بازار
- شناخت ترندها و تغییرات حاصل شده در بازار
- شناخت تغییرات رفتار مشتری
- انجام اقدامات اصلاحی برای محصولات یا خدمات
- انتخاب بهترین روش بازاریابی برای فروش بهتر محصولات یا خدمات
- شناخت هرچه بهتر مخاطبان هدف
- پیش بینی رفتار مشتریان و تصمیمگیریهای آنها
- تعیین استراتژی مناسب قیمت گذاری برای محصولات و خدمات
میتوان اذعان داشت که تحقیقات بازار اطلاعات بسیار مفید و عمیقی از مشتریان، بازار و رقبا خدمت شما ارائه خواهند کرد تا در این راستا شما عزیزان بتوانید تصمیمگیریهای مناسبی را برای کسب و کار خود اتخاذ کرده و در شغل خود پیشرفت کنید.
مقاله زیر را مطالعه فرمایید:
تحقیقات بازار برای شناخت مشتری:
همانگونه که در ابتدای مقاله اذعان داشتهایم، تحقیقات بازار یک راه موثر و مهم برای شناخت بیشتر مشتریان است و میتواند اطلاعات کاملی را در اختیار شما عزیزان قرار دهد. به صورت کلی میتوان اشاره داشت که تحقیقات بازار برای شناخت مشتری، یک راه موثر و کلیدی برای موارد زیر است:
- بهبود کیفیت خدمات
- بهبود و توسعه محصولات
- افزایش رضایت مشتریان
در واقع تحقیقات بازار برای شناخت مشتری به شما اجازه میدهد تا بتوانید به درک بهتری از مشتریان برسید و تعامل بیشتری با آنها داشته باشید.
مزایای تحقیقات بازار برای شناخت مشتری:
شناخت مشتری از طریق عملیات یا فرآیند تحقیقات بازار، مزایای بیشماری را به همراه خواهد داشت. در زیر به برخی از این مزایا اشاره میکنیم:
- شناخت نیازهای دقیق مشتریان و ترجیحات انها
- تولید محصولات و یا خدمات مختلف بر اساس نیاز مشتری
- درک انتظارات مشتری و ارائه خدمت یا محصول متناسب با انتظارات انها
- افزایش فروش (به دلیل درک خواستههای مشتریان)
- افزایش رضایت مشتری
- افزایش شناخت و اگاهی از برند شما
- بهبود محصولات و خدمات
- توسعه محصولات و تولید به اندازه انها (تولید محصول به اندازه نیاز بازار)
- پیش بینی بازار و رفتار مشتری
- ارائه استراتژیهای مناسب برای فروش بهتر محصولات یا خدمات
- کاهش ریسکهای تولید محصول یا خدمت و عدم پذیرش آنها توسط مشتری
- بهبود تجربه مشتری و شناخت بیشتر مشتریان و ارتباط بهتر با آنها
مقاله زیر را مطالعه فرمایید:
انجام حرفهای تحقیقات بازار:
تحقیقات بازار باید به دست متخصصان حرفهای در این زمینه انجام شود تا بتواند اطلاعات قابل اعتمادی را در اختیار شما قرار دهد. انجام حرفهای تحقیقات بازار یک سرمایه گذاری بسیار بزرگ است! گویی که سرمایه گذاری را برای کسب و کار خود جذب کرده باشید. اطلاعاتی که از طریق تحقیقات بازار به دست میآید، به شما کمک خواهد کرد تا بتوانید اقدامات سودآور انجام دهید و تصمیمات مضر را حذف کنید. بنابراین برای انجام حرفهای تحقیقات بازار برای شناخت مشتری، باید به متخصصان و کارشناسان در این خصوص مراجعه فرمایید تا آنها با طراحی پرسشنامهها و مواردی از این قبیل، بتوانند اطلاعات لازم از بازار مورد نظر را به دست آورند.
مقاله زیر را مطالعه فرمایید:
بررسی و تحلیل بازار FMCG در ایران
سخن پایانی:
شما عزیزان میتوانید برای کسب اطلاعات بیشتر به وب سایت اس دیتا مراجعه کرده و با کارشناسان در این خصوص مشورت نمایید. همچنین برای انجام تحقیقات بازار به صورت کاملا حرفهای به ما مراجعه کنید.
