با توجه به گستردگی رقابت و اشباع بسیاری از بازارها، از زمانی که راهکار‌هاي کاهش هزینه‌‌ها و افزایش سودآوری مورد توجه سازمان‌ها قرار گرفت، حفظ مشتریان به یکی از مهمترین اهداف استراتژیک سازمان‌ها تبدیل شد. يک سازمان مشتری مدار بدون ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان خود نمی‌تواند موفقیتی حاصل کند. همواره یکی از الزامات وفادارسازی مشتریان، شناسایی و پاسخ به نیازهای پنهان آنان است. يكي از رويكردهايي كه توسط سازمان‌ها در جهت ايجاد وفاداري در مشتريان، بسيار موثر بوده و مورد استفاده قرار مي گيرد، ايجاد باشگاه‌های مشتری است.  

در این راستا تیم اس دیتا، سامانه هوشمند باشگاه مشتربان را طراحی کرده است تا سازمان‌ها بتوانند از این پلتفرم در بازاریابی و وفادارسازی مشتریان خود استفاده نمایند. این سامانه یک پلتفرم تحلیل داده مشتریان است که در بازاریابی داده محور مورد استفاده قرار می‌گیرد. مهم‌ترین هدف باشگاه مشتریان ایجاد ارتباط دو سویه با مشتری و ایجاد منافع مشترک است. از دیگر اهداف مهم ایجاد باشگاه مشتریان، مقوله داده کاوی (data mining) رفتار مشتریان است.

به منظور بهره وری از این سامانه باید سه نوع اطلاعات از سازمان شما مورد بررسی قرار گیرد که شامل محصولات، مشتریان و فروش سازمان است. داده‌های درون سازمانی نشان می‌دهد مشتریان شما چگونه از خدمات استفاده می‌کنند و با نام تجاری شما تعامل دارند. بر اساس این اطلاعات مشتریان را به گروه‌های مختلفی تقسیم بندی کرده و بر اساس هر گروه بندی استراتژی تبلیغات، فروش و بازاریابی را مشخص خواهیم کرد. سامانه هوشمند باشگاه مشتریان به مدیران و متخصصان بازاریابی و فروش کمک می‌کند تا هوشمندانه‌ترین تصمیم را در سریع‌ترین زمان ممکن، درباره مشتریان خود بگیرند و نیازهای آن‌ها را شناسایی نمایند.

با انجام گروه‌بندی مشتریان، مشتریان به دسته‌های کوچکتری تقسیم می‌شوند که ویژگی‌های مشابهی دارند و این موضوع منجر به ایجاد بستر برنامه‌های بازاریابی شخصی سازی‌شده می‌گردد. در این دسته‌بندی، مشتریان پر‌خرید، مشتریان علاقه‌مند به دریافت تخفیف، مشتریان محافظه‌کار، مشتریانی که تنها یکبار خرید می‌کنند، مشتریان غیر‌وفادار و رویگردان و ... شناخته می‌شوند. 

مزایای استفاده از سامانه مدیریت هوشمند باشگاه مشتریان:

• بهبود استراتژی فروش
• بهبود استراتژی کمپین تبلیغاتی
• انتخاب هدفمند مشتریان و بازار هدف